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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Atención al Cliente dedicado y proactivo para liderar nuestro equipo de soporte al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que nuestro equipo proporcione un servicio excepcional, resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente. Este rol implica supervisar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, capacitar y motivar al personal, y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente. Además, el supervisor deberá analizar métricas de rendimiento, gestionar quejas complejas y desarrollar estrategias para optimizar la comunicación y la resolución de problemas. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una fuerte orientación al cliente, capaz de trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Gestionar y resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Monitorear indicadores clave de rendimiento y preparar informes.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Gestionar horarios y asignación de tareas del equipo.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para brindar información precisa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Conocimiento en herramientas de gestión de clientes y CRM.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación en administración, comunicación o áreas afines.
- Dominio de idiomas adicionales es valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejarías un cliente insatisfecho que presenta una queja grave?
- Describe tu experiencia supervisando equipos de atención al cliente.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo priorizas las tareas en un entorno con múltiples demandas?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado y cuál prefieres?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Puedes dar un ejemplo de una mejora que implementaste en un proceso de atención al cliente?
- ¿Cómo te aseguras de que tu equipo cumpla con los estándares de calidad?
